O operador de telemarketing trabalha no call center de uma empresa. A sua principal função é promover o produto ou serviço da empresa para qual trabalha fazendo ligações telefônicas para seus consumidores alvos.
Este profissional também está à disposição para receber eventuais reclamações e sugestões de clientes. Muitas vezes, os consumidores ligam apenas para requerer informações sobre um determinado produto, e é o operador de telemarketing quem fornece tais informações.
Para tornar-se um profissional da área é preciso ter o segundo grau completo, ser uma pessoa comunicativa e que goste de trabalhar em equipe. Além disso, é preciso ter conhecimento na área de informática.
As desvantagens da profissão são o salário baixo e o fato de o profissional ter de permanecer por muitas horas sentado.
Vantagens do Telemarketing
Um negócio que é muito utilizado por diversas empresas é a implementação do Tele Vendas. Geralmente é disponibilizado o 0800 para facilitar a “vida dos consumidores”, por não ter custo com ligação.Um exemplo de utilização do telemarketing são as lojas virtuais que estão dispondo desse serviço para incentivar na hora de venda.
Os consumidores percebem o tele vendas como um ponto positivo pois será mais fácil para entrar em contato e muitas pessoas preferem fazer compras pelo telefone e resolver problemas.
Quais os requisitos do profissional de telemarketing?
Muitas empresas exigem que o profissional que irá trabalhar na área de operador de telemarketing seja maior de 18 anos.
Pode ser homem ou mulher.
É indispensável ter muita paciência pois muitas vezes terá que resolver algum problema onde o cliente estará irritado.
Simpatia é fundamental. Sorriso na voz, pois o cliente que está no outro lado sente pela sua voz o que você quer passar.
Sempre chame os cliente por Senhor ou Senhora.
Educação sempre.
Muito cuidado com erros de português. Não fale PRA MIM FAZER, PRA MIM VENDER. Isso é terrível.
Outra coisa é evitar: Vou estar verificando...Vou estar analisando. O correto é: vou verificar, vou analisar.
Antes de pedir para falar com responsável, se identifique.
É preciso que a empresa treine muito bem o funcionário, pois ele deverá conhecer todos os produtos, departamentos da empresa, pois muitas vezes o 0800 serve como porta de entrada dos clientes.
A carga de horário vai depender da empresa, mas geralmente é de 4 ou 6 horas diárias.
Geralmente o profissional deverá atingir uma meta estabelecida pela empresa.
Se a empresa contar com profissionais preparados, dando a eles os treinamentos necessários, não haverá dúvidas do sucesso com vendas, pois se a empresa contar somente com representantes, esse não terá muitas vezes tempo para visitar seus clientes todo mês devido ao grande número de clientes e o trânsito cada vez mais frequente, portanto o telemarketing é sim uma porta de entrada para o sucesso.
